Odstoupení od smlouvy a reklamace

1. Garance vrácení peněz u hotových aplikací (14 dní od předání)

1.1 Nad rámec zákona poskytujeme u hotových aplikací (např. STI, Fleet TMS, Cashflow Pro, PayBridge XML) i u základních aplikací (Docházka Basic, Rezervace Basic, Zakázky Basic, Servis Basic) garanci vrácení peněz – a to spotřebitelům i firmám. Pokud vám systém nevyhovuje, rozmysleli jste si to nebo byste raději chtěli systém přímo na míru, můžete požádat o vrácení peněz.

1.2 Lhůta 14 dnů běží ode dne předání aplikace, které kupující potvrdí potvrzením o převzetí (stačí e-mailem).

1.3 Žádost zašlete e-mailem na spacek199673@gmail.com s uvedením čísla objednávky. Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení žádosti stejným způsobem, jakým byly přijaty, a přístup k aplikaci ukončíme.

2. Dodání hotových a základních aplikací

Každou hotovou i základní aplikaci po zaplacení přizpůsobíme údajům vaší firmy. Aplikaci předáme do 2 týdnů od zaplacení – tento čas věnujeme projednání požadavků, napojení na vaše údaje, případnému převodu dat a testování – pokud kupující včas poskytne potřebné údaje a součinnost. Po dobu, kdy čekáme na podklady kupujícího, lhůta k dodání neběží.

3. Odstoupení od smlouvy – spotřebitelé

3.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dní od uzavření smlouvy.

3.2 Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby plnění (např. příprava dema nebo servis) začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a poté od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Byla-li služba se souhlasem spotřebitele zcela poskytnuta, právo odstoupit zákon (§ 1837 občanského zákoníku) nepřiznává.

3.3 Právo nelze uplatnit u plnění upraveného podle přání spotřebitele (demo a vývoj na míru), jakmile bylo s jeho souhlasem zahájeno. Garance podle bodu 1 tím není dotčena.

3.4 Odstoupení zašlete e-mailem na spacek199673@gmail.com s uvedením čísla objednávky. Peníze vrátíme do 14 dní od odstoupení stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodneme-li se jinak.

4. Kupující podnikatelé

Kupující podnikatel nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, vztahuje se na něj však garance vrácení peněz podle bodu 1. Zrušení jiné objednávky před zahájením prací je možné po dohodě s prodávajícím.

5. Reklamace (vady plnění)

5.1 Pokud aplikace nebo služba neodpovídá popisu nebo odsouhlasené specifikaci, má kupující právo vadu reklamovat. Spotřebitel může u digitálního obsahu a služeb uplatnit práva z vadného plnění po dobu stanovenou zákonem, nejméně 24 měsíců od dodání.

5.2 Reklamaci uplatňujte e-mailem na spacek199673@gmail.com. Uveďte popis vady, kdy a jak se projevuje, a ideálně snímek obrazovky.

5.3 Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Oprávněnou vadu odstraní bezplatně opravou aplikace; není-li to možné, poskytne přiměřenou slevu nebo vrátí cenu.

5.4 Za vadu se nepovažuje: chyba způsobená zásahem kupujícího nebo třetí osoby do aplikace, nesprávná data vložená uživatelem, výpadek služeb třetích stran (hosting, internet) ani požadavek na novou funkci, která nebyla součástí zadání – ta se řeší jako rozšíření podle hodinové sazby.

5.5 Demo není plně funkční aplikací; chybějící funkce dema proto nejsou vadou.